Informazioni Legali Aggiuntive

1. Introduzione

Benvenuti su Torvern.

Le presenti Informazioni Legali Aggiuntive hanno lo scopo di fornire ai consumatori informazioni chiare, trasparenti e conformi alla normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori, protezione dei dati personali, pagamenti, spedizioni e assistenza post-vendita.

Utilizzando questo sito web ed effettuando un ordine, l’utente accetta le condizioni qui descritte, nonché tutte le politiche pubblicate sul sito.

2. Ambito del Servizio

Torvern offre i propri prodotti esclusivamente ai consumatori residenti in Italia.

I servizi forniti comprendono:

• Vendita online di prodotti destinati all’uso personale e domestico;
• Gestione degli ordini e dei pagamenti;
• Spedizione e consegna sul territorio italiano;
• Assistenza clienti e supporto post-vendita.

Tutti i prezzi visualizzati sul sito sono espressi in Euro (€) e includono:

• IVA italiana al 22%;
• Dazi doganali applicabili;
• Costi amministrativi necessari all’importazione.

I prodotti vengono venduti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), pertanto il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi doganali al momento della consegna.

3. Spedizione e Consegna

3.1 Luogo di Spedizione

Gli ordini vengono spediti dai nostri centri logistici situati negli Stati Uniti.

3.2 Corrieri Utilizzati

Per garantire consegne affidabili e tracciabili collaboriamo con operatori logistici internazionali qualificati, tra cui:

• UPS
• DHL
• FedEx

La disponibilità del corriere può variare in base alla destinazione e alle condizioni operative.

3.3 Tempi di Elaborazione

Dopo la conferma del pagamento:

• Elaborazione ordine: 1–3 giorni lavorativi;
• Preparazione e affidamento al corriere: entro il periodo di elaborazione indicato.

Gli ordini effettuati durante fine settimana o festività saranno elaborati il primo giorno lavorativo utile.

3.4 Tempi di Consegna

Per le destinazioni in Italia:

• Consegna stimata: 7–12 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime e potrebbero subire variazioni dovute a:

• condizioni meteorologiche;
• controlli doganali straordinari;
• festività nazionali;
• eventi logistici non prevedibili.

3.5 Tracciamento

Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà una conferma contenente il numero di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

3.6 Documentazione Doganale

Ogni spedizione è accompagnata dalla documentazione necessaria per l’importazione e lo sdoganamento in conformità alle normative dell’Unione Europea.

4. Prezzi, IVA e Oneri Doganali

Torvern si impegna a garantire la massima trasparenza dei prezzi.

Pertanto:

• Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA italiana al 22%;
• Eventuali dazi e oneri doganali sono già inclusi;
• Non sono previste commissioni nascoste;
• Non verranno richiesti pagamenti aggiuntivi alla consegna.

Prima della conferma dell’ordine, il cliente visualizzerà chiaramente:

• prezzo del prodotto;
• eventuali costi di spedizione applicabili;
• importo totale da pagare.

5. Resi, Sostituzioni e Diritto di Recesso

5.1 Politica di Reso

Torvern offre un periodo di reso e sostituzione fino a 30 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Le condizioni dettagliate sono riportate nella pagina dedicata:

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

5.2 Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta di reso, sostituzione o rimborso, il cliente dovrà contattare il servizio clienti indicando:

• numero dell’ordine;
• motivo della richiesta;
• eventuale documentazione fotografica.

5.3 Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge, salvo le eccezioni previste per determinate categorie di prodotti.

Le modalità operative sono specificate nella relativa politica pubblicata sul sito.

6. Pagamenti e Protezione dei Dati

6.1 Sicurezza dei Pagamenti

I pagamenti sono elaborati attraverso fornitori conformi agli standard internazionali di sicurezza PCI-DSS.

Le principali misure di protezione includono:

• crittografia SSL/TLS;
• autenticazione sicura delle transazioni;
• monitoraggio antifrode.

Torvern non memorizza né conserva i dati completi delle carte di pagamento.

6.2 Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per:

• gestione degli ordini;
• assistenza clienti;
• obblighi fiscali e legali;
• miglioramento dei servizi.

I dati non saranno venduti a terzi.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.

7. Assistenza Post-Vendita

Torvern fornisce assistenza ai clienti prima e dopo l’acquisto.

Per richieste relative a:

• ordini;
• spedizioni;
• resi;
• sostituzioni;
• rimborsi;
• garanzie;

il cliente può contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di apertura indicati nella sezione contatti.

Ci impegniamo a rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile.

8. Contatti

Torvern

Indirizzo:

2859 Leone Dr N, Macon, GA 31206, USA

Telefono:

+1 (478) 335-5247

E-mail:

hello@torvern.com

Orario del servizio clienti (CET):

Dal lunedì al venerdì

09:00 – 12:30

14:00 – 18:00

9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

Le presenti Informazioni Legali Aggiuntive sono disciplinate dalle leggi applicabili in Italia e nell’Unione Europea.

In caso di controversia, le parti cercheranno innanzitutto una soluzione amichevole attraverso negoziazione e comunicazione diretta.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà sottoposta alla competenza delle autorità giudiziarie previste dalla normativa applicabile.

I consumatori residenti nell’Unione Europea possono inoltre utilizzare i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e gli strumenti previsti dalla normativa europea a tutela dei consumatori.

Torvern opera nel rispetto:

• del Codice del Consumo italiano;
• del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
• della normativa europea sul commercio elettronico;
• delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.