Politica di Cancellazione dell’Ordine

Torvern (di seguito denominato “noi”) si impegna a offrire un’esperienza di acquisto online chiara, trasparente ed efficiente. La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati sul nostro sito.

1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

I clienti possono richiedere la cancellazione dell’ordine alle seguenti condizioni:

• Gli ordini effettuati da meno di 48 ore e non ancora spediti possono essere cancellati direttamente.
• Gli ordini effettuati da oltre 48 ore oppure già spediti non possono essere cancellati.
• Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere un reso e rimborso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Cambio.
• Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato dell’ordine prima di approvare qualsiasi richiesta di cancellazione.

Per garantire una gestione tempestiva della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo l’effettuazione dell’ordine.

2. Procedura di cancellazione dell’ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente dovrà seguire i seguenti passaggi:

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e presentare la richiesta di cancellazione, indicando il numero dell’ordine e, se richiesto, una prova del pagamento effettuato.
2. Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell’ordine e procederà all’elaborazione nel più breve tempo possibile.
3. Una volta approvata la richiesta, informeremo tempestivamente il cliente dell’esito e avvieremo la relativa procedura di rimborso.

Eventuali informazioni incomplete o inesatte potrebbero causare ritardi nella gestione della richiesta.

3. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale. L’importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata al momento del pagamento, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.

Tempi di accredito

Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, il rimborso verrà elaborato e trasmesso all’istituto finanziario competente.

In base ai tempi tecnici di elaborazione dei diversi circuiti bancari, l’accredito potrebbe richiedere generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non risultasse accreditato entro tale termine, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Per ulteriori dettagli relativi ai rimborsi, si invita a consultare la Politica di Rimborso disponibile sul sito.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini o allo stato di una richiesta già presentata, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo:
2859 Leone Dr N, Macon, GA 31206, USA

Telefono:
+1 (478) 335-5247

E-mail:
hello@torvern.com

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00 (CET)

Ci impegniamo a fornire risposte chiare e assistenza tempestiva durante gli orari di servizio indicati.