Politica di Reso e Sostituzione

Torvern (di seguito indicata come “noi”, “nostro” o “la nostra azienda”) si impegna a offrire ai propri clienti un servizio post-vendita affidabile, chiaro e conforme alle esigenze degli utenti. La presente politica illustra le modalità, i requisiti e le procedure relative alle richieste di reso, sostituzione e rimborso effettuate tramite il nostro negozio online.

Termine per presentare una richiesta di reso o cambio

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, facendo riferimento alla data di consegna registrata dal sistema del corriere.

Le richieste inoltrate oltre il termine stabilito potrebbero non essere accettate.

Consigliamo di controllare attentamente il prodotto al momento della consegna e di contattarci quanto prima in presenza di eventuali difetti, danni o problemi relativi all’articolo ricevuto.

Requisiti per l’approvazione di resi e sostituzioni

Una richiesta di reso o cambio può essere presa in considerazione nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta danni visibili, difetti estetici o anomalie riscontrabili alla consegna;
• Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi qualitativi che ne compromettono il normale utilizzo;
• Sono presenti odori insoliti persistenti o differenze di colore significative rispetto alle informazioni pubblicate sul sito;
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
• Il cliente desidera esercitare il diritto di restituzione senza specificare una motivazione, entro il periodo previsto dalla presente politica.

Affinché la richiesta possa essere valutata, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni appropriate, preferibilmente completo di tutti gli accessori, componenti originali e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Per consentire una verifica più accurata, il nostro team potrebbe richiedere immagini o registrazioni video del prodotto.

Procedura di reso

Fase 1 – Invio della richiesta

Per avviare una procedura di restituzione, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;
• Prova del pagamento effettuato;
• Motivo della richiesta;
• Eventuali foto o video che mostrino il problema riscontrato.

Fase 2 – Analisi della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Qualora la richiesta venga approvata, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie, compreso l’indirizzo corretto per la restituzione del prodotto.

Fase 3 – Spedizione del prodotto restituito

Il cliente dovrà inviare il prodotto seguendo attentamente le indicazioni ricevute dal nostro servizio clienti.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione o qualsiasi documento relativo alla restituzione fino alla conclusione completa della procedura.

Fase 4 – Controllo del prodotto

Dopo la ricezione del reso, il prodotto verrà sottoposto a una verifica per confermare che le condizioni siano conformi alla richiesta approvata.

In caso di esito positivo del controllo, verrà avviata la procedura di rimborso.

Per maggiori dettagli, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.

Procedura di sostituzione

Fase 1 – Richiesta di cambio prodotto

Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà contattare il servizio clienti fornendo:

• Numero dell’ordine;
• Conferma o prova del pagamento;
• Motivazione della richiesta di sostituzione;
• Eventuale documentazione fotografica o video.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Il nostro team esaminerà la richiesta e comunicherà l’esito della valutazione insieme alle istruzioni necessarie per procedere.

Fase 3 – Restituzione dell’articolo originale

Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Fase 4 – Spedizione del prodotto sostitutivo

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo alla preparazione del nuovo articolo.

La spedizione del prodotto sostitutivo verrà generalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.

Per informazioni sui tempi di consegna, fare riferimento alla nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto originale.

I metodi di pagamento supportati includono:

• Visa;
• Mastercard.

L’importo verrà restituito direttamente sul metodo di pagamento inizialmente utilizzato.

Tempi di elaborazione

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente visualizzato sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto finanziario.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Costi di restituzione

Spese a carico dell’azienda

Le spese di spedizione per il reso saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici o danni già presenti alla consegna;
• Sono presenti problemi di qualità;
• Il prodotto presenta odori anomali o differenze cromatiche rilevanti;
• È stato ricevuto un articolo errato;
• Il prodotto ha subito danni prima della consegna al cliente.

Spese a carico del cliente

I costi di restituzione saranno a carico del cliente quando la richiesta viene effettuata per motivazioni personali o quando il problema non è riconducibile a difetti del prodotto o a errori nella gestione dell’ordine.

Etichetta di reso

Ogni ordine include un’etichetta di restituzione che può essere utilizzata secondo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

L’applicazione corretta dell’etichetta consente una gestione più rapida e precisa del processo di reso.

Responsabilità e gestione delle richieste

Ogni richiesta di reso o sostituzione viene valutata individualmente con attenzione, correttezza e trasparenza.

Il cliente è responsabile della completezza delle informazioni fornite e della corretta preparazione del pacco prima della spedizione di ritorno.

Non siamo responsabili per eventuali ritardi o problemi causati da fattori indipendenti dal nostro controllo, inclusi:

• problemi nella rete logistica;
• interruzioni o ritardi del servizio di trasporto;
• eventi eccezionali o situazioni imprevedibili.

La presente politica non modifica né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Servizio Clienti: Torvern

Indirizzo:
2859 Leone Dr N, Macon, GA 31206, USA

Telefono:
+1 (478) 335-5247

E-mail:
hello@torvern.com

Orari di assistenza:
Lunedì–venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)