Politica di Reso e Cambio

Torvern (di seguito denominato "noi" o "nostro") si impegna a garantire un'esperienza d'acquisto chiara, affidabile e soddisfacente. La presente Politica di Reso e Cambio descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso effettuate tramite il nostro negozio online.

1. Periodo di validità per resi e cambi

I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine risultante dalle informazioni di tracciamento del corriere.

Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

Si raccomanda di verificare accuratamente il prodotto al momento della ricezione e di contattarci tempestivamente in caso di anomalie.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nelle seguenti circostanze:

1. Il prodotto presenta difetti estetici o danni visibili al momento della consegna.
2. Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità.
3. Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore rispetto alla descrizione o altre condizioni che ne compromettono il normale utilizzo.
4. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
5. Diritto di recesso senza obbligo di motivazione entro il periodo previsto dalla presente politica.

Per essere idoneo al reso o alla sostituzione, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni più vicine possibile a quelle originali, completo di eventuali accessori ricevuti e adeguatamente imballato per il trasporto.

Ci riserviamo il diritto di richiedere documentazione fotografica o video per valutare correttamente la richiesta.

3. Procedura di reso

Fase 1 – Invio della richiesta

Per richiedere un reso è necessario contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:

• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video che mostrino chiaramente il problema segnalato.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Il nostro servizio clienti esaminerà la documentazione ricevuta nel più breve tempo possibile.

Qualora la richiesta venga approvata, forniremo tutte le istruzioni necessarie e l'indirizzo di restituzione.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato e conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

Fase 4 – Ispezione del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare la conformità delle informazioni fornite nella richiesta.

Se la verifica avrà esito positivo, procederemo all'elaborazione del rimborso.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.

4. Procedura di sostituzione

Fase 1 – Invio della richiesta

Per richiedere una sostituzione è necessario contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:

• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video relativi al problema riscontrato.

Fase 2 – Valutazione della richiesta

Dopo aver esaminato la documentazione, comunicheremo l'esito della richiesta e le istruzioni per la restituzione.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Fase 4 – Verifica e nuova spedizione

Dopo la ricezione e l'approvazione della verifica, provvederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna e sulle modalità di spedizione, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Tutti i rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Attualmente accettiamo pagamenti tramite:

• Visa
• Mastercard

L'importo approvato sarà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento originario.

Tempi di accredito

Dopo l'approvazione del rimborso, provvederemo ad avviare la procedura entro il più breve tempo possibile.

In base ai tempi di elaborazione degli istituti finanziari, l'accredito è generalmente previsto entro 1-3 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non risultasse visibile trascorso tale periodo, il cliente è invitato a contattarci per ricevere assistenza.

6. Regole relative ai costi

Costi a nostro carico

Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto;
• Problemi di qualità;
• Odori anomali o gravi differenze di colore;
• Articolo errato rispetto all'ordine effettuato;
• Danni verificatisi prima della consegna al cliente.

Costi a carico del cliente

Nel caso di reso o sostituzione richiesti senza difetti o errori imputabili a noi, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

Per agevolare la procedura di restituzione, ogni spedizione include un'etichetta di reso che potrà essere utilizzata secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso, sostituzione o rimborso in modo equo, trasparente e tempestivo.

Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite durante la richiesta e della corretta preparazione del pacco per la restituzione.

Non saremo responsabili per ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi problemi logistici, interruzioni dei servizi di trasporto, eventi naturali straordinari o altre circostanze impreviste.

Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti dei consumatori riconosciuti dalla normativa applicabile.

8. Contattaci

Servizio Clienti: Torvern

Indirizzo:
2859 Leone Dr N, Macon, GA 31206, USA

Telefono:
+1 (478) 335-5247

E-mail:
hello@torvern.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)

Siamo a disposizione per fornire assistenza relativa a ordini, resi, sostituzioni, rimborsi e informazioni generali sui prodotti.