Politica di Spedizione

Area di consegna

Benvenuti su Torvern (di seguito denominata “noi”, “nostro” o “la nostra azienda”).

Attualmente il nostro servizio di spedizione è disponibile esclusivamente per indirizzi situati in Italia. Non effettuiamo al momento consegne verso Paesi esteri o destinazioni al di fuori del territorio italiano.

Gli ordini possono essere effettuati tramite il nostro sito web in qualsiasi momento e saranno elaborati secondo le modalità e le condizioni descritte nella presente Politica di Spedizione.

Costi di spedizione e trattamento fiscale

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito comprendono l’IVA e le eventuali imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Le condizioni relative alle spese di consegna sono le seguenti:

• Ordini con valore pari o superiore a 89,99 €: spedizione gratuita;
• Ordini inferiori a 89,99 €: contributo fisso di spedizione pari a 8,99 €.

Gli eventuali costi di spedizione saranno mostrati in modo chiaro durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell’ordine.

Dopo il completamento dell’acquisto non verranno applicati costi aggiuntivi non previamente indicati.

Gestione e tempi di elaborazione degli ordini

Il nostro servizio clienti e il reparto operativo sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET), esclusi i giorni festivi.

Le modalità di gestione degli ordini sono le seguenti:

• Gli ordini completati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata lavorativa;
• Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo;
• Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.

Il momento di ricezione del pagamento costituisce il riferimento per l’avvio della procedura di preparazione dell’ordine.

Preparazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, procediamo con le attività necessarie per la spedizione, tra cui:

• verifica dei dati dell’ordine;
• controllo e preparazione degli articoli;
• imballaggio accurato dei prodotti;
• consegna del pacco al corriere incaricato.

Il tempo medio richiesto per questa fase è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

In periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini o da particolari condizioni operative, i tempi di preparazione potrebbero subire leggere variazioni. In tali situazioni faremo il possibile per mantenere il cliente aggiornato.

Tempi di consegna

Dopo l’affidamento della spedizione al corriere, il tempo previsto per la consegna è generalmente compreso tra:

5–10 giorni lavorativi

Le tempistiche indicate sono da considerarsi indicative e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

• località di consegna;
• disponibilità del servizio logistico;
• condizioni meteorologiche;
• volume delle spedizioni;
• eventuali situazioni esterne non dipendenti dalla nostra gestione.

Eventuali variazioni nei tempi di consegna non costituiscono necessariamente un ritardo imputabile alla nostra azienda.

Corrieri utilizzati

Per garantire un servizio di consegna sicuro ed efficiente, collaboriamo con operatori logistici affidabili, tra cui:

• UPS
• DHL
• FedEx

Il corriere utilizzato viene selezionato in base alla destinazione dell’ordine, alle caratteristiche della spedizione e alla disponibilità dei servizi logistici.

Le informazioni relative al vettore saranno comunicate tramite la conferma di spedizione.

Monitoraggio della spedizione

Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail contenente le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:

• numero dell’ordine;
• conferma del pagamento;
• informazioni sulla spedizione;
• dati del corriere incaricato.

Quando l’ordine verrà spedito, saranno forniti gli eventuali dati di tracciamento disponibili.

È possibile verificare lo stato della consegna tramite la sezione “Tracciamento Ordine” presente sul nostro sito, inserendo:

• l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;
• il numero dell’ordine.

Gli aggiornamenti dello stato della spedizione dipendono dai sistemi del corriere e potrebbero richiedere un breve intervallo di tempo prima di essere visualizzati.

Responsabilità relative alla consegna

Prodotti danneggiati o spedizioni non ricevute

Nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato o la spedizione presenti anomalie durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente fornendo:

• descrizione del problema;
• fotografie del pacco e del prodotto;
• eventuali informazioni utili sulla consegna.

Il nostro team procederà con le verifiche necessarie e collaborerà con il cliente per individuare la soluzione più appropriata.

Modifiche o cancellazioni dell’ordine

Eventuali richieste relative alla modifica dei dati di consegna o all’annullamento dell’ordine devono essere comunicate prima della spedizione.

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo garantire la possibilità di modificare l’indirizzo, interrompere la spedizione o annullare l’ordine.

Responsabilità delle informazioni di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti al momento dell’ordine.

Eventuali problemi causati da:

• indirizzo errato;
• informazioni incomplete;
• numero di telefono non valido;
• mancata disponibilità del destinatario alla consegna;

potrebbero comportare ritardi, mancata consegna o eventuali costi aggiuntivi, che non saranno imputabili alla nostra azienda.

Verifica della consegna

Al momento della ricezione del pacco consigliamo di controllare attentamente:

• condizioni dell’imballaggio esterno;
• numero e corrispondenza dei colli ricevuti;
• eventuali segni di danneggiamento;
• integrità generale del prodotto.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale fino al completamento della verifica dell’articolo.

In caso di anomalie, invitiamo il cliente a contattarci entro un periodo ragionevole allegando eventuali immagini o documentazioni utili, così da consentire una gestione più rapida della richiesta.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
2859 Leone Dr N, Macon, GA 31206, USA

Telefono:
+1 (478) 335-5247

E-mail:
hello@torvern.com

Orari di assistenza:
Lunedì–venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)