Politica di consegna

Area di consegna

Benvenuti su Torvern (di seguito denominato "noi").

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente all'interno del territorio italiano. Al momento non è possibile effettuare spedizioni verso altri Paesi o territori al di fuori dell'Italia.

Gli ordini possono essere effettuati in qualsiasi momento tramite il nostro negozio online e saranno elaborati secondo le modalità descritte nella presente Politica di Spedizione.

Spese di spedizione e imposte

Tutti i prezzi visualizzati sul sito includono l'IVA applicabile.

Le condizioni di spedizione sono le seguenti:

• Ordini pari o superiori a €89,99: spedizione gratuita.
• Ordini inferiori a €89,99: contributo fisso di spedizione pari a €8,99.

Non sono previsti costi aggiuntivi rispetto all'importo confermato durante il processo di acquisto.

Orario limite per l'elaborazione degli ordini

Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET), esclusi i giorni festivi.

• Gli ordini confermati entro le ore 18:00 (CET) vengono considerati ricevuti nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini confermati dopo le ore 18:00 (CET) vengono considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo.
• Gli ordini effettuati durante fine settimana o festività saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Tempo di elaborazione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi.

Durante periodi di elevato volume di ordini o in circostanze operative particolari, potrebbero verificarsi lievi ritardi. In tali casi faremo il possibile per mantenere il cliente aggiornato sullo stato dell'ordine.

Tempi di consegna

Una volta spedito l'ordine, il tempo di consegna stimato è di 5-10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono puramente stimati e possono variare in base alla località di destinazione, alle condizioni operative del corriere, a eventi atmosferici o ad altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Corrieri utilizzati

Per garantire un servizio affidabile e tracciabile, collaboriamo con i seguenti vettori logistici:

• UPS
• DHL
• FedEx

La scelta del corriere viene effettuata in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle esigenze operative del momento.

Tracciamento dell'ordine

Dopo la conferma dell'acquisto, il cliente riceverà un'e-mail contenente:

• Numero dell'ordine;
• Conferma del pagamento;
• Informazioni relative alla spedizione;
• Nome del corriere incaricato della consegna.

Quando il pacco verrà spedito, verranno fornite ulteriori informazioni di tracciamento.

È inoltre possibile verificare lo stato dell'ordine attraverso la pagina Tracciamento Ordine presente sul sito. Per effettuare la ricerca sarà sufficiente inserire:

• L'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto;
• Il numero dell'ordine corrispondente.

Dichiarazione di responsabilità

8.1 Prodotti danneggiati o smarriti

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato oppure ritenga che una spedizione sia andata smarrita, è necessario contattarci il prima possibile fornendo fotografie e informazioni dettagliate. Provvederemo a verificare la situazione e a individuare una soluzione adeguata.

8.2 Modifiche o annullamento della spedizione

Le richieste di modifica relative all'indirizzo di consegna, ai dati del destinatario o ad altri dettagli logistici devono essere inviate prima che l'ordine venga affidato al corriere.

Una volta avviata la spedizione, la modifica o l'annullamento potrebbero non essere più possibili.

8.3 Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.

Eventuali ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, incompleti o inesatti non potranno essere imputati a noi.

Verifica al momento della consegna

Al momento della ricezione del pacco, si raccomanda di:

• Controllare l'integrità dell'imballaggio;
• Verificare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quanto indicato nei documenti di consegna;
• Segnalare immediatamente eventuali anomalie visibili;
• Conservare l'imballaggio originale fino alla verifica completa del contenuto.

Qualora vengano riscontrati problemi, è consigliabile contattarci entro un termine ragionevole dalla consegna per consentire una gestione più rapida della richiesta.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o allo stato dell'ordine, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:

Indirizzo:
2859 Leone Dr N, Macon, GA 31206, USA

Telefono:
+1 (478) 335-5247

E-mail:
hello@torvern.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)

Ci impegniamo a rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza indicati.