Politica di Servizio

Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente Politica di Servizio disciplina l'utilizzo del sito web Torvern (di seguito denominato "noi", "nostro" o "ci"). Utilizzando il nostro sito web e completando un acquisto, l'utente accetta integralmente le presenti condizioni.

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e regola i rapporti tra noi e i clienti relativamente all'acquisto di prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi e alla protezione dei dati personali.

Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito

Gli utenti sono responsabili dell'accuratezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite durante la registrazione o l'effettuazione di un ordine.

Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o interrompere l'accesso al sito qualora vengano rilevati utilizzi impropri, attività fraudolente o violazioni delle presenti condizioni.

Pur adottando misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza e la continuità del servizio, non possiamo garantire l'assenza assoluta di interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti o circostanze al di fuori del nostro controllo.

Prodotti, Disponibilità e Informazioni sui Prezzi

Facciamo ogni ragionevole sforzo per garantire che le descrizioni dei prodotti, le immagini, le specifiche e i prezzi siano accurati e aggiornati.

La disponibilità dei prodotti può variare senza preavviso. Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile dopo la conferma dell'ordine, informeremo tempestivamente il cliente e provvederemo al relativo rimborso.

Tutti i prezzi visualizzati sul sito sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA applicabile ai sensi della normativa vigente. Eventuali errori evidenti relativi ai prezzi o alle informazioni sui prodotti potranno essere corretti in qualsiasi momento.

Ordini e Pagamenti

L'invio di un ordine costituisce un'offerta di acquisto da parte del cliente. La ricezione dell'ordine non comporta automaticamente l'accettazione dello stesso.

Accettiamo esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• Mastercard

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessioni protette mediante protocolli di sicurezza SSL/TLS per garantire la protezione dei dati trasmessi.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine qualora emergano sospetti di attività non autorizzate, errori tecnici o informazioni incomplete.

Politica di Spedizione

5.1 Area di Consegna

Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Attualmente non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi.

5.2 Spese di Spedizione

• Ordini pari o superiori a €89,99: spedizione gratuita.
• Ordini inferiori a €89,99: spese di spedizione fisse pari a €8,99.

L'importo della spedizione viene chiaramente indicato durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

5.3 Tempo di Elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

5.4 Tempi di Consegna

La consegna avviene normalmente entro 7-12 giorni lavorativi. I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in funzione delle condizioni operative del corriere o di circostanze eccezionali.

5.5 Modalità di Trasporto

Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite UPS, FedEx, DHL e altri vettori logistici equivalenti.

5.6 Ulteriori Informazioni

Per maggiori dettagli relativi ai tempi di consegna, alle condizioni di spedizione e alle modalità di trasporto, si invita a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Spedizione.

Annullamento dell'Ordine

6.1 Condizioni di Annullamento

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dall'acquisto.

Gli ordini effettuati da oltre 48 ore oppure già spediti non possono essere annullati. In tali casi, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere un reso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.

6.2 Modalità di Rimborso

I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

6.3 Tempi di Accredito

Una volta approvato il rimborso, l'importo verrà restituito sulla carta Visa o Mastercard utilizzata per il pagamento.

A seconda delle procedure dell'istituto emittente della carta, l'accredito viene generalmente completato entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi superiori, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

6.4 Ulteriori Informazioni

Per maggiori dettagli sulle procedure di annullamento, si invita a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Annullamento dell'Ordine.

Resi, Sostituzioni e Rimborsi

7.1 Casi Applicabili alla Sostituzione

Il cliente può richiedere una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato o difettoso;
• Prodotto ricevuto non conforme all'ordine;
• Evidenti difetti di fabbricazione;
• Problemi significativi relativi all'aspetto o alle condizioni del prodotto;
• Richiesta di reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso.

7.2 Azioni Richieste al Cliente

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve:

• Contattare il servizio clienti;
• Fornire il numero dell'ordine;
• Descrivere il problema riscontrato;
• Fornire eventuale documentazione fotografica a supporto della richiesta.

7.3 Procedura di Reso e Sostituzione

Una volta ricevuta la richiesta, procederemo alla verifica della documentazione fornita e comunicheremo le istruzioni necessarie per il reso o la sostituzione.

7.4 Modalità di Rimborso

I rimborsi saranno elaborati tramite lo stesso circuito di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, inclusi Visa e Mastercard.

7.5 Tempi di Accredito del Rimborso

Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento entro un periodo generalmente compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.

7.6 Ulteriori Informazioni

Per maggiori dettagli sulle condizioni e sulle procedure di reso, sostituzione e rimborso, si invita a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Reso e Rimborso.

Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per:

• Elaborazione degli ordini;
• Gestione dei pagamenti;
• Assistenza clienti;
• Adempimenti legali e fiscali;
• Miglioramento della qualità del servizio.

Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Controversie e Legge Applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla normativa italiana e dalla normativa dell'Unione Europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Eventuali controversie saranno gestite prioritariamente mediante una soluzione amichevole tra le parti. Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà avvalersi dei diritti previsti dalla legislazione vigente.

Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, loghi, elementi grafici, design e materiali informativi, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti senza previo consenso scritto.

Limitazione di Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del sito o dall'impossibilità temporanea di accedervi.

La presente limitazione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Servizio in qualsiasi momento per conformarci a cambiamenti normativi, operativi o tecnici.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con effetto dalla data di pubblicazione.

Contatti

Servizio Clienti: Torvern

Indirizzo:
2859 Leone Dr N, Macon, GA 31206, USA

Telefono:
+1 (478) 335-5247

E-mail:
hello@torvern.com

Orario di Assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)

Faremo il possibile per rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile.